Termos de Uso

Última atualização: 8 de agosto de 2026

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e uso da plataforma Poklink, um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) oferecido como serviço (SaaS) por Poklink, CNPJ 59.148.174/0001-49, com sede em Wenceslau Braz/PR ("Poklink", "nós"). Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a plataforma de qualquer forma, você ("Cliente", "Empresa", "você") concorda integralmente com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concorda com qualquer disposição, não deve utilizar o Poklink.

1. Conceitos importantes

• Empresa/Cliente: a organização que se cadastra no Poklink e contrata um plano.
• Administrador: o usuário responsável pela conta da Empresa, que pode convidar e gerenciar outros usuários.
• Usuário: qualquer pessoa convidada pela Empresa para operar a conta (ex.: vendedores, gestores).
• Dados do Cliente: os registros que a Empresa insere ou coleta na plataforma — contatos, leads, negócios, tarefas, propostas e demais conteúdos.
• Titular: a pessoa física a quem se referem os Dados do Cliente (ex.: um contato ou lead cadastrado pela Empresa), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Descrição do serviço

O Poklink é uma plataforma web multi-tenant que permite à Empresa organizar contatos, leads, oportunidades de venda (pipeline), tarefas, propostas comerciais e relatórios, além de recursos complementares como formulários públicos de captação de leads ("Coletores"), mapa de prospecção, trilha de auditoria e gestão de usuários e permissões. O serviço é fornecido em regime de nuvem (cloud), hospedado em infraestrutura operada pelo Poklink ou por seus fornecedores de hospedagem — ou seja, diferentemente de softwares instalados nos servidores do próprio Cliente, os Dados do Cliente ficam armazenados em nossos ambientes.

3. Cadastro e conta

Para usar o Poklink, a Empresa deve realizar um cadastro fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre si e sobre o Administrador responsável. O Administrador é responsável por convidar, remover e definir o nível de acesso dos demais Usuários, bem como por qualquer atividade realizada na conta através de credenciais válidas. A Empresa deve manter suas credenciais em sigilo e nos notificar imediatamente em caso de uso não autorizado.

O Poklink pode, a seu critério, condicionar a criação de novas contas a processos de aprovação ou convite, sem que isso constitua alteração destes Termos.

4. Planos, pagamento, renovação e cancelamento

O Poklink é oferecido por meio de planos de assinatura recorrente (ex.: Essencial, Profissional, Empresarial), cujos preços, limites e recursos estão descritos em nossa página de planos no momento da contratação. Ao contratar um plano pago, a Empresa autoriza a cobrança periódica (mensal ou conforme contratado) do valor correspondente, através do meio de pagamento indicado.

• A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada ciclo, salvo cancelamento prévio.
• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo Administrador; o acesso permanece disponível até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo previsão legal em contrário.
• Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contratações realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser desistidas em até 7 (sete) dias corridos, com devolução integral dos valores pagos.
• O não pagamento nas datas devidas pode acarretar a suspensão do acesso à conta até a regularização, sem prejuízo da cobrança dos valores em aberto.
• Reajustes de preço serão comunicados com antecedência razoável e passam a valer no ciclo de cobrança seguinte.

5. Uso aceitável

Ao usar o Poklink, a Empresa e seus Usuários se comprometem a não:

• Utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• Inserir, coletar (inclusive via Coletores) ou tratar dados pessoais sem base legal e sem observar a LGPD e demais normas aplicáveis, inclusive quanto a spam e comunicações não solicitadas;
• Tentar acessar, sem autorização, dados de outras Empresas, contornar mecanismos de segurança ou realizar engenharia reversa, cópia ou exploração não autorizada do código e da infraestrutura do Poklink;
• Sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura (ex.: ataques de negação de serviço, scraping abusivo);
• Revender, sublicenciar ou disponibilizar o acesso à plataforma a terceiros não autorizados.

O descumprimento deste item pode resultar em suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

6. Dados do Cliente e proteção de dados (LGPD)

Os Dados do Cliente inseridos na plataforma (contatos, leads, negócios, tarefas, propostas etc.) pertencem à Empresa. Para fins da LGPD, a Empresa atua como Controladora desses dados — é ela quem decide quais dados coletar e para quais finalidades — e o Poklink atua como Operador, tratando os Dados do Cliente exclusivamente conforme as instruções da Empresa e para viabilizar o funcionamento da plataforma. Os detalhes sobre como tratamos dados pessoais, incluindo os Dados do Cliente, estão descritos na nossa Política de Privacidade.

É responsabilidade da Empresa garantir que possui base legal adequada para inserir e tratar os dados pessoais de terceiros (titulares) na plataforma, inclusive obtendo consentimento quando aplicável, e por responder a eventuais solicitações desses titulares relacionadas aos seus direitos de proteção de dados.

7. Formulários públicos (Coletores) e propostas públicas

O Poklink oferece recursos que permitem à Empresa publicar formulários públicos de captação de leads ("Coletores"), configuráveis com texto de consentimento, e compartilhar propostas comerciais através de links públicos. Ao utilizar esses recursos, a Empresa é responsável por configurar corretamente os textos de consentimento e finalidades exibidos às pessoas que preenchem o formulário ou visualizam a proposta, e por garantir que a coleta observa a LGPD. O Poklink atua, nesses casos, como Operador dos dados submetidos por essas pessoas, processando-os por conta e instrução da Empresa.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca, o layout, os elementos visuais, os textos institucionais e a documentação do Poklink são de titularidade do Poklink ou de seus licenciadores, protegidos por legislação de direitos autorais e propriedade industrial. Estes Termos concedem à Empresa uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso da plataforma durante a vigência da assinatura, não conferindo qualquer direito de propriedade sobre o software. Os Dados do Cliente permanecem de titularidade da Empresa.

9. Suporte

O suporte técnico é prestado pelos canais indicados dentro da plataforma (ex.: WhatsApp, central de ajuda), em horário comercial, para dúvidas de uso, funcionamento de funcionalidades e problemas técnicos relacionados diretamente ao Poklink. Não estão cobertos: customizações específicas, integrações de terceiros não homologadas, ou problemas causados por uso indevido da plataforma.

10. Limitação de responsabilidade e isenção de garantias

O Poklink é fornecido "como está" ("as is"), com os melhores esforços razoáveis de disponibilidade e segurança, mas sem garantia de que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou adequado a toda e qualquer finalidade específica. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o Poklink não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados decorrente de uso indevido pela Empresa, ou por falhas de serviços de terceiros integrados à plataforma (ex.: provedores de e-mail, pagamento, mapas). A responsabilidade total do Poklink, quando aplicável, fica limitada ao valor pago pela Empresa nos 12 (doze) meses anteriores ao evento gerador do dano.

11. Rescisão e exclusão de dados

Qualquer das partes pode encerrar a relação contratual conforme previsto na cláusula de cancelamento. O Poklink também pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante notificação quando possível. Após o encerramento, os Dados do Cliente poderão ser mantidos por um período limitado para fins de backup, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos, e então excluídos ou anonimizados, conforme descrito na Política de Privacidade.

12. Alterações a estes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em nossas práticas. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado do Poklink após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos.

13. Disposições gerais

• Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as demais permanecem em vigor;
• A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não implica renúncia ao seu cumprimento futuro;
• A Empresa não pode ceder ou transferir seus direitos e obrigações sob estes Termos sem consentimento prévio do Poklink;
• Estes Termos, junto com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre as partes sobre o objeto aqui tratado.

14. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Wenceslau Braz/PR para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as regras de competência do Código de Defesa do Consumidor quando aplicáveis.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@poklink.com.