Política de Privacidade
Última atualização: 8 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como Poklink, CNPJ 59.148.174/0001-49, com sede em Wenceslau Braz/PR ("Poklink", "nós"), na qualidade de desenvolvedora e operadora da plataforma Poklink, coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD") e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Leia também os nossos Termos de Uso.
1. A quem esta política se aplica
Esta política se aplica a três grupos de pessoas, com implicações diferentes para cada um:
- Visitantes do nosso site (a página institucional e de cadastro do Poklink);
- Clientes e Usuários — empresas que contratam o Poklink e as pessoas que operam a conta em nome delas;
- Titulares cujos dados são inseridos por nossos Clientes— contatos, leads e demais pessoas cujos dados uma Empresa cliente cadastra dentro da plataforma, ou que preenchem um formulário público ("Coletor") ou visualizam uma proposta comercial compartilhada pela Empresa. Para esses dados, quem decide a finalidade da coleta é a própria Empresa cliente — veja a seção 5 abaixo sobre nosso papel de Operador nesses casos.
2. Dados que coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente
- Dados de cadastro: nome da empresa, nome do administrador e demais usuários, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), telefone;
- Dados de cobrança, quando aplicável a planos pagos;
- Dados que você opta por inserir na plataforma, como preferências e configurações de conta;
- Mensagens enviadas aos nossos canais de suporte.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de acesso e uso: endereço IP, data e hora de acesso, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, conforme exigido pelo Marco Civil da Internet;
- Cookies e tecnologias semelhantes (ver seção 9).
2.3 Dados de terceiros inseridos por nossos Clientes ("Dados do Cliente")
- Contatos, leads, negócios, tarefas, propostas e demais registros que uma Empresa cliente cadastra na plataforma;
- Respostas submetidas por visitantes através de formulários públicos ("Coletores") configurados por uma Empresa cliente, incluindo geolocalização quando informada;
- Dados de quem visualiza ou aceita uma proposta comercial compartilhada por link público.
3. Para que usamos os dados
- Viabilizar a criação de conta, autenticação e operação da plataforma;
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
- Prestar suporte técnico e responder a solicitações;
- Enviar comunicações operacionais (ex.: confirmação de cadastro, avisos de cobrança, alterações no serviço) e, mediante consentimento ou interesse legítimo com opção de descadastro, comunicações de produto e marketing;
- Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos e violações destes Termos;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
- Analisar o uso da plataforma para melhorá-la (ex.: métricas de produto agregadas).
Os Dados do Cliente inseridos pela Empresa (contatos, leads etc.) são processados exclusivamente para viabilizar o funcionamento da plataforma para essa Empresa, conforme as instruções dela — o Poklink não usa esses dados para finalidades próprias, como publicidade direcionada a esses titulares.
4. Bases legais (LGPD)
| Dados | Base legal |
|---|---|
| Cadastro e uso da plataforma | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Comunicações de marketing | Consentimento ou legítimo interesse (art. 7º, I e IX), com descadastro disponível |
| Logs de acesso e segurança | Obrigação legal e legítimo interesse (art. 7º, II e IX) |
| Dados do Cliente (contatos, leads etc.) | Definida pela Empresa cliente, como Controladora desses dados |
| Cookies estritamente necessários | Legítimo interesse / obrigação legal (art. 7º, IX) |
| Cookies opcionais | Consentimento (art. 7º, I) |
5. Nosso papel: Controlador e Operador
Como o Poklink é uma plataforma hospedada em nuvem (e não um software instalado nos servidores do Cliente), atuamos em papéis distintos conforme o tipo de dado:
- Como Controlador, para os dados de identificação da Empresa e de seus Usuários (cadastro, cobrança, logs de acesso à nossa plataforma, comunicações institucionais) — somos nós quem decide a finalidade desse tratamento.
- Como Operador, para os Dados do Cliente — contatos, leads, negócios, respostas de Coletores e demais registros que a Empresa insere ou coleta através da plataforma. Nesses casos, tratamos os dados seguindo as instruções da Empresa, que é a Controladora responsável por ter base legal adequada para essa coleta e por atender solicitações dos respectivos titulares.
Se você é um contato, lead ou titular cujos dados foram inseridos por uma Empresa que usa o Poklink e deseja exercer seus direitos de proteção de dados, recomendamos procurar diretamente essa Empresa. Ainda assim, você pode nos contatar pelo canal da seção 13 e faremos o possível para encaminhar sua solicitação.
6. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com:
- Provedores de infraestrutura e hospedagem que armazenam e processam os dados em nosso nome (operadores), sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança — ex.: provedores de nuvem/servidor [nome do provedor];
- Processadores de pagamento, para viabilizar a cobrança de assinaturas — [nome do provedor];
- Provedores de e-mail transacional, para envio de notificações da plataforma;
- Ferramentas de mapas e geolocalização, usadas nos recursos de prospecção;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
- Eventuais sucessores, em caso de fusão, aquisição ou reorganização societária, mediante os mesmos compromissos de proteção de dados.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
7. Retenção de dados
- Dados de conta ativa são mantidos enquanto durar a relação contratual;
- Após o encerramento da conta, dados podem ser retidos por período adicional para cumprimento de obrigações legais, fiscais e para exercício regular de direitos em eventuais disputas;
- Registros de acesso são mantidos pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet;
- Findos os prazos aplicáveis, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas hipóteses legais de guarda obrigatória.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo controle de acesso baseado em função, senhas armazenadas com hash criptográfico, conexões criptografadas (TLS) e monitoramento de eventos de segurança. Nenhum sistema é absolutamente seguro; caso identifiquemos um incidente que possa acarretar risco relevante aos titulares, notificaremos as pessoas afetadas e a ANPD conforme exigido em lei.
9. Seus direitos como titular de dados
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- Informação sobre entidades públicas ou privadas com quem compartilhamos seus dados;
- Revogação do consentimento, a qualquer momento e sem custo;
- Oposição a tratamento realizado com base em legítimo interesse;
- Revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses;
- Apresentação de reclamação à ANPD ou a outro órgão competente.
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal indicado na seção 13. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
10. Cookies
Usamos cookies estritamente necessários ao funcionamento e à segurança da plataforma (ex.: manter você autenticado), que não dependem de consentimento. Cookies opcionais — estatísticos, de desempenho ou de marketing — são ativados apenas mediante seu consentimento, dado através de um banner de cookies, e podem ser revogados a qualquer momento sem prejuízo do uso da plataforma.
11. Transferência internacional de dados
Parte dos provedores de infraestrutura que utilizamos pode estar localizada fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência observa o art. 33 da LGPD, por meio de cláusulas contratuais padrão, decisões de adequação do país de destino, ou outras salvaguardas previstas em lei.
12. Dados de crianças e adolescentes
O Poklink é destinado a empresas e profissionais, não sendo direcionado a crianças e adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos como titulares de conta. Caso identifiquemos esse tipo de cadastro, o encerraremos e excluiremos os dados correspondentes.
13. Encarregado de dados (DPO) e contato
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou reportar uma preocupação de segurança, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados: privacidade@poklink.com. Para suporte geral, use contato@poklink.com.
14. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças operacionais, legais ou de práticas de mercado. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma, com a data de "última atualização" revisada no topo desta página. O uso continuado do Poklink após a publicação das alterações confirma sua ciência.